Garantie
- Visites annuelles de maintenance préventive (nombre fixé en fonction de la gamme de matériel).
- Prise en compte des appels pour dépannage ou pour l’assistance aux équipes d’exploitation.
- Résolution des pannes : assistance téléphonique, télémaintenance, déplacement sur site ou réparation en atelier.
- Remplacement des pièces défectueuses.
- Contrôle de bon fonctionnement.
- Suivi administratif des opérations.
Contrats de maintenance
Contribuant à la qualité de service, nos différents contrats de maintenance fixent des engagements et des objectifs orientés sur des garanties de résultats, la disponibilité des équipements et une exploitation en toute sécurité.
Contrat Full Service avec Pièces
- Nombre de visites préventives par an déterminé en fonction de la gamme de matériel.
- Interventions correctives
- Hotline (assistance téléphonique et télémaintenance).
- Pièces Détachées correctives.
- Engagement sur des délais d’intervention et de réparation pour les pannes gaves.
Contrat Full Service sans Pièces
- Prestations et engagements identiques au précédent sans l’inclusion des Pièces Détachées facturées séparément.
Contrat Préventif
- Nombre de visites préventives par an déterminé en fonction de la gamme de matériel et des paramètres d’utilisation.
Contrat Hotline
- Nombre illimité d’assistance par support téléphonique ou en télémaintenance afin de résoudre les dysfonctionnements des équipements.
Contrat Téléformation
- Nombre illimité d’assistance à l’exploitation, que ce soit pour les agents d’exploitation, les responsables de sites, ou toutes les personnes ayant à travailler sur les rapports de notre logiciel Multipark.
Maintenance préventive
Elle permet l’anticipation des pannes et vise à réduire le nombre d’incident immobilisant le matériel. Durant nos visites préventives, nous utilisons une liste de vérifications, réglages, paramétrages, remplacement de pièces d’usure selon un échéancier adapté à la gamme de matériel.
Maintenance corrective
Exécutée après détection d’une panne ou d’un dysfonctionnement, elle est destinée à remettre un bien dans son état initial. En cas de panne majeure, nos réparations sous contrat sont réalisées à plus de 90% en moins de 8h.
Maintenance adaptative
Elle vise à faire évoluer un système si son environnement ou les exigences requises changent. Nos services sont à l’écoute de vos besoins d’évolution et apportent des solutions, de même qu’en cas de changement de règlementation, ils vous informent des modifications à apporter sur vos équipements.
Télémaintenance
Assistance téléphonique et prise en main à distance directe sur les équipements.
- Intervention corrective sur panne courante.
- Mise à jour logiciel.
- Mise en place de patch correctif.
- Ajout de fonctionnalités.
- Upgrades
Avantages de la hotline.
- Rapidité d’intervention.
- Rapidité de rétablissement.
- Pré-diagnostic efficace pour résolution sur site ultérieure.
- Intervention de personnel sédentaire apportant des compétences complémentaires.
- Gain financier
Support technique
Constitué d’experts du domaine des équipements de parking, avec des dizaines d’années d’expérience, le support technique est le second niveau d’intervention après nos équipes locales. Son objectif est de résoudre très rapidement l’ensemble des dysfonctionnements, même les plus complexes.
Réparation en atelier
Chacune de nos agences possède un atelier de réparation muni de bancs de test, de l’outillage et des Pièces Détachées nécessaires à la réparation de composants ou sous-ensembles. Si certains composants nécessitent un retour chez le fabricant, l’agence prend en charge cette opération.
Formation client
- Agent d’exploitation.
- Responsable de site.
- Personnel de contrôle de gestion sur les rapports Multipark.
- Agent de maintenance.
Téléformation
Si une formation à l’utilisation est dispensée à la mise en service des équipements, le personnel exploitant pouvant être amené à évoluer et la maitrise totale des interfaces de nos logiciels très complets pouvant prendre du temps, nous vous proposons un service de téléformation pour aller plus loin dans la maitrise des interfaces de nos logiciels, de votre exploitation.
Upgrades
Notre cellule technologique est en veille permanente sur les changements normatifs, les nouvelles versions hardware ou logiciel pour vous conseiller sur les nécessités ou avantages à upgrader la flotte existante.
Pièces détachées
Notre stock central basé à Gennevilliers complète les stocks locaux des Agences et gère plus de 500 références disponibles rapidement.
Consommables
Nous vous approvisionnons en tickets, bobines de papier, badges standards ou personnalisés.
Études
Quel que soit votre besoin, nous menons à bien des études personnalisées de faisabilité et de coûts pour vous accompagner dans tous vos projets.
Conseil
Au quotidien, nos équipes vous apportent également toute notre connaissance du métier du Parking, vous font des suggestions d’amélioration, vous informent des évolutions technologiques et changements règlementaires, et répondent à toutes vos questions.
