Garantía
- Visitas anuales de mantenimiento preventivo (número fijado según la gama de equipos).
- Responder a las llamadas de resolución de problemas o de asistencia a los equipos operativos.
- Solución de problemas: asistencia telefónica, mantenimiento a distancia, visitas in situ o reparaciones en el taller.
- Sustitución de piezas defectuosas.
- Comprobación funcional.
- Seguimiento administrativo de las operaciones.
Contratos de mantenimiento
Contribuyendo a la calidad del servicio, nuestros distintos contratos de mantenimiento establecen compromisos y objetivos basados en resultados garantizados, disponibilidad de los equipos y funcionamiento seguro.
Contrato de servicio completo con piezas
- Número de visitas preventivas al año determinado en función de la gama de equipos.
- Acción correctora
- Hotline (asistencia telefónica y mantenimiento a distancia).
- Recambios correctivos.
- Compromiso con los tiempos de respuesta y reparación de las averías de las bodegas.
Contrato de servicio completo sin piezas
- Servicios y compromisos idénticos al anterior sin la inclusión de las Piezas de Recambio facturadas aparte.
Contrato preventivo
- El número de visitas preventivas al año se determina según la gama de equipos y los parámetros de funcionamiento.
Contrato de línea directa
- Asistencia telefónica o mantenimiento a distancia ilimitados para resolver averías de los equipos.
Contrato de teleformación
- Asistencia operativa ilimitada, ya sea para agentes de operaciones, jefes de obra o cualquiera que tenga que trabajar con los informes de nuestro software Multipark.
Mantenimiento preventivo
Nos permite anticiparnos a las averías y pretende reducir el número de incidentes que inmovilizan el equipo. Durante nuestras visitas preventivas, utilizamos una lista de comprobaciones, ajustes, reglajes y sustitución de piezas de desgaste según un calendario adaptado a la gama de equipos.
Mantenimiento correctivo
Se lleva a cabo después de detectar una avería o un funcionamiento defectuoso, y tiene por objeto devolver un elemento a su estado original. En caso de avería grave, más del 90% de nuestras reparaciones por contrato se realizan en menos de 8 horas.
Mantenimiento adaptativo
El objetivo es actualizar un sistema si cambian su entorno o sus requisitos. Nuestros departamentos están siempre dispuestos a escuchar tus necesidades y aportarte soluciones, del mismo modo que pueden informarte de los cambios que haya que introducir en tus equipos en caso de modificación de la normativa.
Mantenimiento a distancia
Asistencia telefónica y control remoto directo de los equipos.
- Acciones correctoras de los fallos rutinarios.
- Actualización del software.
- Aplicación de un parche corrector.
- Funcionalidad añadida.
- Actualizaciones
Ventajas de la línea directa.
- Respuesta rápida.
- Recuperación rápida.
- Prediagnóstico eficaz para su posterior resolución in situ.
- Personal sedentario que proporciona habilidades adicionales.
- Beneficios económicos
Asistencia técnica
Formado por expertos en el campo del equipamiento de aparcamientos, con décadas de experiencia, el soporte técnico es el segundo nivel de intervención después de nuestros equipos locales. Su objetivo es resolver lo antes posible todas las averías, incluso las más complejas.
Reparaciones de taller
Cada una de nuestras sucursales dispone de un taller de reparación equipado con bancos de pruebas, herramientas y las piezas de recambio necesarias para reparar componentes o subconjuntos. Si hay que devolver determinados componentes al fabricante, la sucursal se encargará de esta operación.
Formación de clientes
- Oficial de operaciones.
- Director de obra.
- Personal de control de gestión sobre los informes de Multipark.
- Agente de mantenimiento.
Teleformación
Aunque la formación de los usuarios se imparte en el momento de la puesta en marcha del equipo, como el personal de explotación puede cambiar y puede llevar tiempo dominar completamente las interfaces de nuestro completísimo software, ofrecemos un servicio de formación a distancia para ayudarte a llegar más lejos en el dominio de las interfaces de nuestro software y de tu explotación.
Actualizaciones
Nuestro equipo tecnológico está constantemente atento a los cambios en las normas y a las nuevas versiones de hardware o software, para asesorarte sobre la necesidad o las ventajas de actualizar tu flota actual.
Piezas de recambio
Nuestro stock central, con sede en Gennevilliers, complementa los stocks de las sucursales locales y gestiona más de 500 referencias rápidamente disponibles.
Consumibles
Podemos suministrarte billetes, bobinas de papel y tarjetas de identificación estándar o personalizadas.
Estudios
Sean cuales sean tus necesidades, realizamos estudios de viabilidad y costes personalizados para apoyarte en todos tus proyectos.
Consejo
En el día a día, nuestros equipos también te aportan todo nuestro conocimiento del negocio de los aparcamientos, te hacen sugerencias de mejora, te mantienen informado de los avances tecnológicos y los cambios normativos, y responden a todas tus preguntas.
