Beyond the Gate : Las 8 principales expectativas que los operadores de estacionamiento necesitan de sus socios en sistemas de gestión de estacionamiento.
Para los operadores de estacionamiento, la gestión eficiente de sus instalaciones es fundamental. Esto impacta directamente en la satisfacción del cliente, la generación de ingresos y la rentabilidad general. En este panorama dinámico, la elección de un socio en Sistema de Gestión de Estacionamiento (PMS) es una decisión crucial. Los operadores buscan colaboradores auténticos que comprendan sus desafíos únicos y puedan ofrecer soluciones que no solo sean funcionales, sino también con garantía de futuro.
En Orbility, gracias a nuestra experiencia en diversos sectores del estacionamiento y en más de 20 países, comprendemos lo que importa a los operadores de estacionamiento. Estas son las 8 principales expectativas que expresan constantemente al elegir un socio de PMS:
1. Fiabilidad inquebrantable: Equipos robustos diseñados para resistir
Los equipos de estacionamiento se enfrentan a condiciones ambientales adversas e interacciones con los usuarios, lo que hace que la robustez y la fiabilidad sean esenciales. Los operadores necesitan la seguridad de que su inversión resistirá a estos desafíos y funcionará de forma constante.
Esto requiere materiales de calidad, ingeniería meticulosa y pruebas exhaustivas. Los fallos en los equipos provocan pérdida de ingresos e insatisfacción del cliente. Por lo tanto, un socio de sistemas en gestión de estacionamiento (PMS) debe ofrecer soluciones de hardware duraderas que minimicen el mantenimiento y maximicen el tiempo de actividad.
2. Integración perfecta y control: funciones lógicas y API abiertas
Las operaciones de aparcamiento actuales dependen de diversas aplicaciones de software, para tareas como las reservas en línea, la gestión de permisos, la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión financiera. Por lo tanto, los
explotadores asistentes a un socio PMS ofrecen funciones lógicas avanzadas y API abiertas.
Una integración fluida con la infraestructura existente es esencial para un sistema de gestión unificado. Las API abiertas facilitan el flujo de datos entre el PMS y otros sistemas vitales. Esta integración optimiza las operaciones y facilita datos para una toma de decisiones eficaz.
3. Soporte Receptivo: Una Red de Servicio Sólida y Comprometida con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Incluso con tecnología de vanguardia, pueden surgir problemas. Por ello, la rapidez y la calidad del servicio son cruciales para los operadores de estacionamientos.
Esperan que un socio de PMS con presencia local y técnicos cualificados les brinde una sólida capacidad de servicio. Los operadores suelen exigir Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que garanticen tiempos de respuesta rápidos, a veces de tan solo 4 horas. El compromiso y la capacidad de un socio de PMS para brindar un soporte oportuno y eficaz son cruciales para generar una confianza duradera.
4. Respetar la identidad corportativa: Opciones de personalización y desarrollo de marca
En el competitivo mundo actual, la imagen corporativa es importante para los operadores de estacionamiento. Quieren crear experiencias de cliente impactantes y positivas. Por lo tanto, las opciones de personalización de un socio de PMS son una expectativa importante. Esto incluye la posibilidad de personalizar el color y el diseño del equipo, para que se ajusten a la imagen de marca. Los operadores también necesitan capacidades de generación de informes a medida, para obtener información empresarial relevante. Además, muchos usuarios valoran muy positivamente la opción de implementar estructuras de tarifas complejas.
5. Protección de la inversión a largo plazo: Disponibilidad de repuestos durante una década o más
Invertir en un PMS es una decisión financiera mayor para los explotadores de aparcamientos, que deben garantizar la protección de sus inversiones a largo plazo. La disponibilidad de piezas de recambio durante un período prolongado, generalmente 10 años o más, es un elemento crucial. Un socio PMS garantiza la disponibilidad de piezas de repuesto a largo plazo para su compromiso con la perennidad de sus soluciones y el éxito de sus clientes.
6. Un enfoque colaborativo: La voluntad de ser un verdadero socio comercial
La relación entre un operador de estacionamiento y su proveedor de PMS debe ir más allá de una simple interacción entre proveedor y cliente. Los operadores buscan un verdadero socio comercial, que se comprometa con su éxito y contribuya activamente a su competitividad y rentabilidad. Esto requiere un profundo conocimiento de los objetivos comerciales, los desafíos y el entorno competitivo del operador, más allá de simplemente proporcionarle tecnología. Un socio proactivo compartirá las mejores prácticas y colaborará en estrategias para mejorar la eficiencia y maximizar los ingresos.
7. Visión de futuro: Un compromiso con la innovación y el avance tecnológico
El sector del estacionamiento está en constante evolución debido a los avances tecnológicos y a las cambiantes expectativas de los consumidores. Por lo tanto, los operadores de estacionamiento necesitan un socio de PMS que invierta activamente en tecnología e innovación. Esto incluye explorar soluciones como informes y análisis basados en la nube, para obtener información en tiempo real y gestión remota.
La integración con la infraestructura de carga de vehículos eléctricos es cada vez más importante. Los modelos SaaS pueden ofrecer mayor flexibilidad y accesibilidad, especialmente para instalaciones más pequeñas. Además, el desarrollo de aplicaciones digitales puede mejorar la experiencia del cliente.
8. Riqueza Funcional: Gestión de la Complejidad y Garantizar la Continuidad Operativa
Las instalaciones de estacionamiento modernas a menudo implican escenarios complejos con diferentes lotes, zonas específicas con reglas de acceso variado.
Por lo tanto, los operadores esperan una aplicación con gran riqueza funcional, capaz de gestionar esta complejidad y diversidad inherentes.
Además, los operadores necesitan garantizar que el sistema pueda mantener las funciones esenciales, incluso con conectividad de red intermitente o nula para garantizar la continuidad del negocio. Finalmente, el sistema debe ser lo suficientemente robusto como para gestionar las horas punta, sin problemas de rendimiento. Esta profundidad funcional y resiliencia son cruciales para que los operadores gestionen eficazmente sus diversos activos de estacionamiento.
